客服运营管培生

岗位职责：
关于新瑞鹏
新瑞鹏宠物医疗集团是中国宠物医疗行业的开拓者，深耕领域二十余年，以宠物医疗为主营业务，在全国范围内开设宠物中心医院、专科医院及社区医院1000多家，覆盖100多个城市，旗下拥有美联众合、芭比堂、宠颐生、瑞鹏宠物医院等20多个品牌。集团员工总数达16000余人，2024年入选“全球独角兽企业500强”。
“星瑞管培生”项目是新瑞鹏面向优秀应届毕业生设立的职业领导力培养项目，由集团赋能中心、人力资源部及部门导师共同制定为期3年的工作及学习计划，经历集中培训、轮岗带教、定岗实习三个阶段，目标是在1年内成长为熟悉运营的管理者，2—3年成长为成熟的基层管理者。
. 一线运营深耕
扎根宠物医院一线，熟悉门店日常运营全流程，协助落地服务标准、客户维护、院感管控等基础工作，夯实运营实操功底。具体包括客户接待与信息登记、电话咨询与预约分诊、客户疑问解答等。
2. 客户管理与服务品质保障
负责客户满意度调查与跟进回访，建立并维护客户档案，搭建客户与医院之间的沟通桥梁。处理客户咨询、投诉及突发情况，持续提升客户体验与口碑。
3. 业绩协同推进
配合拆解门店及区域业绩目标，参与运营策略
任职资格：
学历与专业： 本科及以上学历，专业不限。动物医学、工商管理、市场营销、管理学、宠物类相关专业优先。
行业认同： 认同宠物医疗行业，热爱动物，不害怕猫狗，有志于在宠物行业长期发展。
核心能力： 学习力强、抗压性好，具备良好的沟通协调能力、逻辑思维与执行力，结果导向意识突出。
实战素养： 愿意从一线扎根沉淀，能适应轮岗工作节奏，具备主动解决问题的意识与责任心。性格外向，有亲和力，服务意识强。
加分项： 有连锁服务行业或宠物行业实习经验；有学生会干部经验或校园活动策划执行经验；具备基础的数据分析能力或活动策划能力
薪资： 管培生岗位综合月薪7K—10K（视城市与轮岗阶段而定），另有绩效奖金。
保障： 五险一金 + 补充商业保险。
住宿： 提供免费住宿或住宿补贴（视城市）。
带薪培训： 由集团赋能中心、部门导师共同带教，覆盖业务技能与管理能力。
宠物福利： 员工宠物消费优惠券，你的毛孩子看病有内部折扣。
其他： 带薪年假、节日福利、餐补、团建活动等。